Política de reembolso de IDPhotoly

Nuestra garantía de aceptación es sencilla: si una autoridad oficial rechaza la foto que hizo con IDPhotoly, le devolvemos el importe completo.

Cuándo tiene derecho al reembolso

• Rechazo oficial: una embajada, un consulado, una oficina de pasaportes o un portal de solicitud en línea rechaza la foto hecha con nuestro servicio.
• Problemas técnicos: un fallo nuestro le impide descargar los archivos que ha pagado.

Cómo solicitarlo

Escriba a [email protected] dentro de los 30 días posteriores a la compra. Indique el número de pedido y, si dispone de él, adjunte el aviso de rechazo de la autoridad. Con esa información podremos revisar el caso con rapidez.

Qué puede pedir antes: una rehecha gratuita

Si prefiere seguir adelante con el trámite, puede pedirnos primero que rehagamos la foto sin coste. Muchas veces el problema se resuelve con otra toma o con un ajuste, y así evita esperar al reembolso.

Qué no cubre la garantía

• Fotos que no superaron nuestra propia comprobación de conformidad, pero que se compraron igualmente.
• Un documento elegido por error. En ese caso le ofrecemos rehacer la foto gratis para el documento correcto.
• Cambio de opinión después de haber descargado los archivos.

Cómo y cuándo se paga el reembolso

Los reembolsos se tramitan a través de Lemon Squeezy, que actúa como comerciante de registro, y se abonan en el mismo medio de pago que usó para la compra. El plazo depende de su banco, pero suele ser de 5 a 10 días hábiles.

Contacto

Para cualquier duda sobre esta política, escríbanos a [email protected]. IDPhotoly no está afiliado a ningún gobierno y la decisión final de aceptar una foto corresponde siempre a la autoridad que tramita su documento.

Última actualización: 5 octubre 2026.