Политика возврата: гарантия приёма фото
Гарантия приёма фото
Мы хотим, чтобы фото, сделанное в IDPhotoly, было принято с первого раза. Если официальный орган отклонит такое фото, вы получите полный возврат средств.
Когда мы возвращаем деньги
- Фото отклонено ведомством. Это может быть посольство, консульство, паспортный стол или онлайн-портал для подачи заявления.
- Технический сбой. Если из-за неполадки вы не смогли скачать готовый файл, мы также вернём оплату.
Как запросить возврат
Напишите нам на [email protected] в течение 30 дней с момента покупки. В письме укажите номер заказа и, если он у вас есть, приложите уведомление об отказе от ведомства. Уведомление не обязательно, но помогает быстрее разобраться в причине.
Когда возврат не предусмотрен
- Фото не прошло нашу собственную проверку соответствия, но вы всё равно его купили.
- Вы выбрали не тот документ. В таком случае мы бесплатно переделаем фото под нужный документ.
- Вы передумали после того, как скачали файл.
Бесплатная переделка
Прежде чем просить деньги назад, можно запросить бесплатную переделку. Часто проблема решается новым снимком или выбором правильного документа, и вы получаете нужный результат без ожидания возврата.
Как и когда придут деньги
Возвраты проводятся через Lemon Squeezy на тот способ оплаты, которым вы пользовались при покупке. Срок зависит от вашего банка и обычно составляет от 5 до 10 рабочих дней.
Важно знать
Мы не связаны ни с одним государственным органом, и решение о приёме фото принимает только ведомство. Перед подачей мы советуем сверить результат с официальными требованиями вашего документа. Если у вас остались вопросы по возврату, напишите на [email protected].
Обновлено 5 Октября 2026.