Rückerstattung: Annahmegarantie für Ihr Passbild

Wir möchten, dass Ihr Foto angenommen wird. Deshalb erhalten Sie Ihr Geld zurück, wenn eine Behörde das mit unserem Dienst erstellte Foto ablehnt.

Wann wir den vollen Betrag erstatten

Eine offizielle Stelle (Botschaft, Konsulat, Passamt oder ein Online-Antragsportal) lehnt das mit IDPhotoly erstellte Foto ab.
Ein technisches Problem verhindert den Download Ihrer Datei.

So beantragen Sie die Rückerstattung

Schreiben Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf an [email protected]. Nennen Sie Ihre Bestellnummer und fügen Sie, falls vorhanden, die Ablehnung der Behörde bei. Das hilft uns, den Fall schnell zu klären.

Zuerst eine kostenlose Neuerstellung

Wenn Sie möchten, erstellen wir Ihr Foto zunächst kostenlos neu. Das ist oft der schnellere Weg, besonders wenn die Behörde das Foto wegen eines Details beanstandet hat.

Was nicht erstattet wird

Fotos, die unsere eigene Konformitätsprüfung nicht bestanden haben und trotzdem gekauft wurden.
Ein falsch gewähltes Dokument. Hier bieten wir stattdessen eine kostenlose Neuerstellung an.
Ein Meinungswechsel nach dem Download.

Auszahlung

Erstattungen laufen über Lemon Squeezy und gehen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück. Die Dauer hängt von Ihrer Bank ab und beträgt in der Regel 5 bis 10 Werktage.

Wir sind mit keiner Behörde verbunden. Ob ein Foto angenommen wird, entscheidet die jeweilige Stelle.

Zuletzt aktualisiert am 5 Oktober 2026.