سياسة الاسترداد وضمان القبول
ضمان القبول
إذا رفضت جهة رسمية صورة أنشأتها عبر خدمتنا، فإنك تستردّ المبلغ كاملاً. وتشمل الجهات الرسمية السفارات والقنصليات ومكاتب الجوازات وبوابات التقديم الإلكتروني للطلبات.
كيف تطلب الاسترداد
أرسل طلبك خلال 30 يوماً من تاريخ الشراء إلى [email protected]، واذكر في الرسالة:
- رقم الطلب.
- إشعار الرفض الصادر عن الجهة الرسمية إن كان متوفراً.
ننظر في الطلب بأسرع ما يمكن ونردّ عليك بالنتيجة.
حالات أخرى يشملها الاسترداد
نردّ المبلغ أيضاً عند وجود مشكلة تقنية تمنعك من تنزيل الملفات بعد الدفع. وإذا كنت تفضّل ذلك، فيمكنك قبل طلب الاسترداد أن تطلب منا إعادة إعداد الصورة مجاناً.
ما لا يشمله الضمان
- الصور التي لم تجتز فحص الامتثال لدينا ومع ذلك تم شراؤها.
- اختيار وثيقة خاطئة من جانب العميل. وفي هذه الحالة نعرض عليك إعادة إعداد الصورة مجاناً بدل الاسترداد.
- تغيير الرأي بعد تنزيل الملفات.
طريقة الردّ ومدته
تتم المدفوعات عبر Lemon Squeezy بصفته التاجر المسجّل للعملية، وتُعاد المبالغ المستردة عبره إلى وسيلة الدفع الأصلية. وتتوقف مدة وصول المبلغ على البنك، وتتراوح عادة بين 5 و10 أيام عمل.
الإعادة المجانية أولاً
إذا رفضت الجهة صورتك لسبب يمكن إصلاحه، فبإمكانك أن تطلب منا إعادة إعدادها مجاناً أولاً، ثم تقدّم الصورة الجديدة. وهذا يوفر عليك الانتظار في كثير من الحالات. وإن استمر الرفض فاطلب الاسترداد وفق ما ورد أعلاه.
لأي استفسار عن طلب قائم، راسلنا على [email protected].
آخر تحديث 5 أكتوبر 2026.