Política de reembolso: garantia de aceitação
Nossa garantia de aceitação é simples: se uma autoridade oficial recusar a foto feita com o IDPhotoly, devolvemos o valor total pago. Esta página explica quando o reembolso se aplica e como pedi-lo.
Quando você tem direito ao reembolso
- Uma autoridade oficial, como embaixada, consulado, órgão de passaportes ou portal de pedido online, recusou a foto feita com o nosso serviço.
- Houve um problema técnico que impediu o download do arquivo.
Como solicitar
Envie um e-mail para [email protected] em até 30 dias após a compra, informando:
- o número do pedido;
- se possível, o aviso de recusa recebido da autoridade.
Sem o aviso de recusa, ainda podemos analisar o caso, mas ele ajuda a acelerar a resposta.
Peça primeiro uma refação gratuita
Antes de pedir o reembolso, você pode pedir uma refação gratuita da foto. Muitas recusas se resolvem com um ajuste de enquadramento, de luz ou de fundo, e o resultado costuma sair mais rápido do que esperar o dinheiro de volta. A escolha é sua: se preferir o reembolso, é só pedir.
O que não está coberto
- Fotos que não passaram na nossa própria verificação de conformidade, mas foram compradas mesmo assim.
- Documento escolhido por engano pelo cliente. Nesse caso, oferecemos refazer a foto gratuitamente para o documento correto.
- Desistência depois de baixar o arquivo.
Como o reembolso é pago
Os reembolsos são processados pela Lemon Squeezy, nossa merchant of record, para a forma de pagamento original. O prazo depende do banco ou da operadora do cartão e costuma ser de 5 a 10 dias úteis.
Observação importante
O IDPhotoly não tem vínculo com nenhum governo, e a decisão de aceitar uma foto é sempre da autoridade. Para reduzir o risco de recusa, confira a página do documento e a página oficial indicada antes de enviar o seu pedido. Em caso de dúvida sobre esta política, escreva para [email protected].
Última atualização em 5 Outubro 2026.