İade politikası

Fotoğrafınızın kabul edilmesini istiyoruz. Edilmezse durumu düzeltiriz. Bu sayfada hangi durumlarda iade hakkınız olduğunu ve nasıl başvuracağınızı bulabilirsiniz.

Kabul garantimiz

Bir resmî kurum (büyükelçilik, konsolosluk, pasaport ofisi veya çevrimiçi başvuru portalı gibi) IDPhotoly ile hazırlanan fotoğrafı reddederse, o sipariş için ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.

İade nasıl istenir?

Satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde [email protected] adresine bir e-posta gönderin ve şunları ekleyin:

• sipariş numaranız;
• varsa kurumdan gelen ret bildirimi veya mesajı;
• fotoğrafın hangi belge için olduğuna dair kısa bir not.

Talebinizi e-postayla onaylar ve en kısa sürede işleme alırız.

Teknik sorunlar

Bizim taraftaki teknik bir sorun dosyalarınızı indirmenizi engelliyorsa ve çözemiyorsak da iade hakkınız vardır.

Önce ücretsiz yenileme isteyebilirsiniz

İade istemeden önce ücretsiz yeniden hazırlama talep edebilirsiniz. Ret çoğu zaman yeni bir fotoğrafla ya da farklı bir ayarla çözebileceğimiz bir ayrıntıdan kaynaklanır; yeniden hazırlama, kabul edilen bir fotoğrafa daha hızlı ulaşmanızı sağlar. Seçim sizindir; isterseniz doğrudan iade de isteyebilirsiniz.

Kapsam dışı durumlar

• Kendi uygunluk kontrolümüzden geçemediği hâlde yine de satın alınan fotoğraflar.
• Yanlış belge seçilen siparişler. Bu durumda iade yerine, doğru belge için fotoğrafı ücretsiz yeniden hazırlamayı öneririz.
• Dosyalar indirildikten sonra vazgeçme.

İadeler nasıl ödenir?

Ödemeler satıcı kuruluşumuz (merchant of record) Lemon Squeezy üzerinden alınır. Onaylanan iadeler Lemon Squeezy aracılığıyla ilk ödeme yöntemine yapılır. Hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır ve genellikle 5 ila 10 iş günüdür.

IDPhotoly hiçbir hükümetle bağlantılı değildir. Kabul kararını her zaman kurum verir; bu yüzden her siparişi bu garantiyle destekliyoruz.

Son güncelleme: 5 Ekim 2026.