Politique de remboursement : garantie d'acceptation

Notre garantie d'acceptation

Si une autorité officielle (ambassade, consulat, bureau des passeports ou portail de demande en ligne) rejette la photo réalisée avec IDPhotoly, nous vous remboursons intégralement. Vous pouvez aussi demander d'abord une refonte gratuite de la photo.

Comment demander un remboursement

Écrivez-nous à [email protected] dans les 30 jours suivant l'achat. Indiquez :

• le numéro de votre commande ;
• l'avis de rejet de l'autorité, si vous en disposez.

Les cas couverts

• le rejet de la photo par une autorité officielle ;
• un problème technique qui vous empêche de télécharger votre photo.

Les cas non couverts

• une photo qui a échoué à notre propre contrôle de conformité, mais que vous avez achetée malgré tout ;
• un mauvais choix de document de votre part : nous vous proposons alors de refaire la photo gratuitement ;
• un changement d'avis après le téléchargement.

Refonte gratuite avant remboursement

Si votre photo est refusée parce que vous avez choisi le mauvais document, ou si vous souhaitez simplement une nouvelle version, demandez-nous d'abord une refonte gratuite. Cette solution est souvent la plus rapide pour déposer un dossier conforme.

Délais de remboursement

Les remboursements sont traités par Lemon Squeezy, qui agit comme revendeur officiel (merchant of record) et gère les paiements. La somme est renvoyée sur le moyen de paiement d'origine. Le délai dépend de votre banque ; il est généralement de 5 à 10 jours ouvrés.

Une précision importante

Nous ne sommes affiliés à aucun gouvernement. L'acceptation d'une photo relève de l'autorité qui la reçoit ; notre contrôle de conformité facilite la démarche, mais ne la remplace pas. Pour toute question, contactez [email protected].

Dernière mise à jour le 5 octobre 2026.